Omavalvontasuunnitelma

TASOKOTI OY

SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA

Hyväksytty: 9.10.2026
Voimassa toistaiseksi
Tarkistetaan vähintään neljän kuukauden välein tai toiminnan olennaisesti muuttuessa

1. PALVELUNTUOTTAJAA, PALVELUYKSIKKÖÄ JA TOIMINTAA KOSKEVAT TIEDOT

1.1 Palveluntuottajan perustiedot

Palveluntuottaja: Tasokoti Oy
Y-tunnus: 3099310-3
Käyntiosoite: Läkkisepäntie 6, 00620 Helsinki
Postiosoite: Niittyläntie 1, 00620 Helsinki
Puhelin: 050 3462241
Sähköposti: [email protected]
Verkkosivut: tasokoti.fi

Tasokoti Oy tuottaa sosiaalihuoltolain mukaisia kotona asumista tukevia siivouspalveluja yksityisasiakkaille ja palveluseteliasiakkaille.

1.2 Palveluyksikön perustiedot

Palveluyksikkö: Tasokoti Oy / Kotisiivouspalvelut
Toiminta-alue: Uusimaa
Palveluyksikön vastuuhenkilö:
Tuula Vattulainen

Vastuuhenkilö vastaa palveluiden asianmukaisesta toteuttamisesta, omavalvonnan toteutumisesta, henkilöstön ohjauksesta sekä siitä, että palvelut täyttävät niille asetetut laatu- ja turvallisuusvaatimukset.

1.3 Palvelut, toiminta-ajatus ja toimintaperiaatteet

Tasokoti Oy tuottaa kotisiivouspalveluja asiakkaiden omissa kodeissa Uudenmaan alueella.

Palvelut sisältävät esimerkiksi:

ylläpitosiivouksen
perussiivoukset
ikääntyneiden kodin puhtaanapidon tukipalvelut
palvelusetelillä tuotettavat siivouspalvelut

Palvelut tuotetaan asiakkaan kotona.

Asiakasryhmiä ovat:

ikääntyneet henkilöt
toimintakyvyltään alentuneet henkilöt
palveluseteliasiakkaat

Toiminta-ajatuksena on tukea asiakkaiden turvallista, sujuvaa ja viihtyisää asumista omassa kodissa sekä ylläpitää toimintakykyä laadukkaiden siivouspalvelujen avulla.

Toiminnan keskeiset periaatteet ovat:

asiakaslähtöisyys
luotettavuus
turvallisuus
yhdenvertaisuus
itsemääräämisoikeuden kunnioittaminen
jatkuva laadun kehittäminen

Palveluja tuotetaan sekä suoraan asiakkaille että hyvinvointialueiden palvelusetelijärjestelmien kautta.

2. ASIAKAS- JA PALVELUTURVALLISUUS

2.1 Palveluiden laadulliset edellytykset

Tasokoti Oy:n palveluiden laadun tavoitteena on:

sovitun palvelun toteutuminen
asiakkaan turvallisuuden varmistaminen
korkea asiakastyytyväisyys
palvelun jatkuvuus
henkilöstön osaaminen

Palvelujen laatua seurataan seuraavilla mittareilla:

asiakastyytyväisyyskyselyt
reklamaatioiden määrä
palvelupoikkeamien määrä
henkilöstöpalautteet
laatutarkastukset
toteutuneiden käyntien seuranta

Palvelun laatu varmistetaan:

perehdyttämisellä
työohjeilla
säännöllisellä työnjohdolla
asiakaskohtaisilla palveluohjeilla
palautteiden käsittelyllä

Asiakasturvallisuutta varmistetaan muun muassa seuraavilla keinoilla:

työntekijöiden tunnistettavuus
turvalliset työmenetelmät
avainhallinta
tietosuojakäytännöt
vaaratilanteiden raportointi
asianmukaiset työvälineet

2.2 Vastuu palvelujen laadusta

Palvelujen laadun kokonaisvastuu kuuluu palveluyksikön vastuuhenkilölle Tuula Vattulaiselle.

Vastuuhenkilö:

seuraa palvelun laatua
käsittelee poikkeamat
huolehtii henkilöstön ohjauksesta
toteuttaa korjaavia toimenpiteitä
vastaa omavalvonnan seurannasta

Omavalvonnan toteutumista käsitellään säännöllisesti henkilöstöpalavereissa.

2.3 Asiakkaan asema ja oikeudet

Palveluihin pääsy

Asiakkaan palveluntarve selvitetään ennen palvelun aloittamista.

Palvelun sisältö, laajuus ja toteutustapa sovitaan asiakkaan kanssa kirjallisesti.

Osallisuus

Asiakkaalla on oikeus osallistua:

palvelun suunnitteluun
palvelun toteutukseen
palvelun arviointiin

Asiallinen kohtelu

Jokaisella asiakkaalla on oikeus tulla kohdelluksi:

arvostavasti
turvallisesti
syrjimättömästi
luottamuksellisesti

Epäasiallista kohtelua ei hyväksytä missään muodossa.

Mahdolliset ilmoitukset tutkitaan välittömästi ja dokumentoidaan.

Oikeusturvakeinot

Asiakkaalle kerrotaan:

palautteen antamisesta
muistutuksen tekemisestä
aluehallintoviraston ja Valviran valvontamenettelyistä
sosiaaliasiavastaavan palveluista

Itsemääräämisoikeus

Asiakas päättää itse palvelun vastaanottamisesta ja omassa kodissaan tehtävistä toimenpiteistä.

Tasokoti Oy ei käytä asiakkaisiin kohdistuvia rajoitustoimenpiteitä.

Palvelusuunnitelmat

Asiakkaan kanssa sovitut palvelukuvaukset päivitetään aina palvelutarpeen muuttuessa.

Henkilöstö toimii sovittujen palvelutietojen mukaisesti.

2.4 Muistutusten käsittely

Muistutusten käsittelystä vastaa Tuula Vattulainen.

Menettely:

muistutus vastaanotetaan
muistutus kirjataan
tapahtumat selvitetään
asiakkaalle annetaan vastaus
tarvittavat korjaavat toimenpiteet toteutetaan

Muistutusten käsittelyaika on lähtökohtaisesti enintään 14 vuorokautta.

Muistutuksista saadut havainnot hyödynnetään toiminnan kehittämisessä.

2.5 Henkilöstö

Tasokoti Oy:n henkilöstömäärä on 15 työntekijää.

Rekrytoinnissa arvioidaan:

soveltuvuus tehtävään
työkokemus
kielitaito
asiakaspalveluosaaminen
luotettavuus

Sijaisia käytetään poissaolojen aikana. Vuokratyöntekijöitä tai alihankkijoita ei käytetä.

Perehdyttäminen

Perehdytys sisältää:

omavalvonnan
työohjeet
tietosuojan
turvallisuuden
ergonomian
asiakaspalvelun

Osaamisen ylläpito

Osaamista ylläpidetään:

työnohjauksella
henkilöstöpalavereilla
täydennyskoulutuksilla
työnjohdon valvonnalla

Rikostaustan selvittäminen

Mikäli työtehtävät edellyttävät lain mukaista rikostaustan selvittämistä, tarkistus tehdään ennen työn aloittamista.

2.6 Henkilöstön riittävyyden seuranta

Henkilöstöresursseja seurataan jatkuvasti.

Riittävyys varmistetaan:

työvuorosuunnittelulla
sijaisjärjestelyillä
henkilöstön moniosaamisella
päivittäisellä työnjohdolla

Poissaolotilanteissa palvelukäynti järjestetään ensisijaisesti toisella työntekijällä.

Tavoitteena on, että kaikki sovitut palvelukäynnit toteutuvat.

2.7 Monialainen yhteistyö ja palvelun koordinointi

Tarvittaessa ja asiakkaan suostumuksella yhteistyötä tehdään:

omaisten kanssa
hyvinvointialueen työntekijöiden kanssa
palveluohjaajien kanssa
muiden palveluntuottajien kanssa

Yhteistyön tavoitteena on asiakkaan palvelukokonaisuuden toimivuus.

2.8 Toimitilat ja välineet

Hallinnollinen toiminta tapahtuu yrityksen toimistotiloissa Helsingissä.

Työssä käytettäviä välineitä ovat:

imurit
mopit
mikrokuitupyyhkeet
siivousaineet
työpuhelimet (ohjaajat)

Välineiden kuntoa seurataan säännöllisesti.

Vaurioituneet tai turvallisuusriskin aiheuttavat välineet poistetaan käytöstä välittömästi.

Avainten hallinta
Avaimia säilytetään lukitusti.
Avaimissa ei käytetä asiakkaan nimeä tai osoitetta.
Avainten luovutuksista pidetään kirjaa.
Kadonneista avaimista ilmoitetaan välittömästi.

2.9 Tietojärjestelmät ja teknologian käyttö

Tasokoti Oy käyttää Maxtech-asiakas- ja toiminnanohjausjärjestelmää.

Järjestelmän käyttöoikeudet perustuvat työtehtäviin.

Henkilöstö koulutetaan järjestelmän käyttöön ennen käyttöoikeuksien myöntämistä.

Tietojärjestelmien häiriötilanteissa toimitaan varamenettelyjen mukaisesti.

Tietoturvasuunnitelmaa ylläpidetään ja päivitetään säännöllisesti.

2.10 Lääkehoitosuunnitelma

Tasokoti Oy ei toteuta lääkehoitoa.

Työntekijät eivät jaa, säilytä tai käsittele asiakkaiden lääkkeitä.

Erillistä lääkehoitosuunnitelmaa ei tästä syystä ole laadittu.

Jos toiminta muuttuu, lääkehoitosuunnitelma laaditaan erikseen.

2.11 Asiakastietojen käsittely ja tietosuoja

Asiakastietojen käsittelystä vastaava johtaja:
Mikko Savelius

Tietosuojavastaava:
Mikko Savelius

Asiakastietoja käsitellään:

GDPR:n mukaisesti
asiakastietolain mukaisesti
sosiaalihuollon lainsäädännön mukaisesti

Jokainen työntekijä sitoutuu salassapitoon.

Käyttöoikeudet poistetaan välittömästi työsuhteen päättyessä.

2.12 Palautteiden käsittely ja hyödyntäminen

Palautetta kerätään:

asiakaskyselyillä
puhelimitse
sähköpostitse
verkkosivujen kautta
palvelukäyntien yhteydessä
henkilöstökyselyillä

Palaute käsitellään johdossa ja hyödynnetään toiminnan kehittämisessä.

3. OMAVALVONNAN RISKIENHALLINTA

3.1 Riskienhallinnan vastuut

Riskienhallinnasta vastaa Tuula Vattulainen.

Riskit arvioidaan:

vuosittain
toiminnan muuttuessa
merkittävien poikkeamien jälkeen

3.2 Riskien tunnistaminen ja arviointi

Keskeisiä riskejä ovat:

asiakkaan kaatuminen tai loukkaantuminen
palvelukäynnin peruuntuminen
työntekijän tapaturma
tietosuojapoikkeama
avaimen katoaminen
henkilöstövaje
väärinkäsitykset palvelun sisällöstä

Riskien todennäköisyyttä ja vaikutuksia arvioidaan säännöllisesti.

3.3 Riskienhallinnan keinot

Riskienhallinnan keinoja ovat:

perehdytys
työohjeet
laadunvalvonta
poikkeamailmoitukset
tietosuojakoulutus
esihenkilöseuranta

Kaikki poikkeamat dokumentoidaan.

Korjaaville toimenpiteille nimetään vastuuhenkilö.

3.4 Ilmoitusvelvollisuus

Työntekijällä on velvollisuus ilmoittaa viipymättä havaitsemastaan epäkohdasta tai sen uhasta.

Ilmoitukset tehdään vastuuhenkilölle. Ilmoituksen kohteena voi olla esimerkiksi:

asiakkaan turvallisuuden vaarantuminen
epäasiallinen kohtelu
tietosuojapoikkeama
palvelun puutteellinen toteutuminen

Ilmoittajaa ei aseteta epäedulliseen asemaan ilmoituksen vuoksi.

3.5 Ostopalvelut ja alihankinta

Tällä hetkellä eikä menneisyydessä ole ollut käytössä alihankkijoita. Mikäli tulevaisuus on, niin mahdolliset alihankkijat sitoutetaan:

lainsäädäntöön
tietosuojavaatimuksiin
omavalvontaan
palvelun laatuvaatimuksiin

Tasokoti Oy valvoo alihankkijoiden toimintaa.

3.6 Valmius- ja jatkuvuudenhallinta

Toiminnan jatkuvuus varmistetaan:

sijaisjärjestelyillä
tietojen varmuuskopioinnilla
häiriötilanneohjeilla
henkilöstön varahenkilöjärjestelyillä

Merkittävistä häiriöistä tiedotetaan viivytyksettä asianosaisille.

4. OMAVALVONTASUUNNITELMAN TOIMEENPANO, JULKAISEMINEN JA SEURANTA

4.1 Toimeenpano

Omavalvontasuunnitelma käsitellään:

uusien työntekijöiden perehdytyksessä
henkilöstöpalavereissa
päivitysten yhteydessä

Jokainen työntekijä sitoutuu noudattamaan suunnitelmaa.

4.2 Julkaiseminen, seuranta ja päivittäminen

Omavalvontasuunnitelma:

julkaistaan yrityksen verkkosivuilla
annetaan asiakkaalle pyydettäessä
säilytetään henkilöstön saatavilla

Suunnitelman toteutumista seurataan jatkuvasti.

Suunnitelma tarkistetaan vähintään neljän kuukauden välein tai toiminnan olennaisesti muuttuessa.

HYVÄKSYMINEN

Helsingissä 9.10.2026

Tuula Vattulainen
Palveluyksikön vastuuhenkilö

Mikko Savelius
Omavalvonnan ylläpidosta vastaava henkilö